[23/03/2011] Consultor da Lumina Sul fala sobre comunicação pública

A sociedade tem como missão acompanhar as ações e projetos dos seus representantes políticos. No entanto, é também um dever do poder público comunicar de forma eficiente e facilitar o acesso da população às informações que permeiam a sua atuação. Este é o tema escolhido para a assembléia geral promovida entre a Associação das Câmaras de Vereadores do Vale do Itapocu (Avevi) e o Instituto Catarinense de Pós-Graduação (ICPG) com o palestrante Luís Augusto Zillmer Cardoso, publicitário com curso de extensão em Administração Pública. O evento acontece no próximo sábado.

O consultor da Lumina Sul diz que o assunto foi escolhido para que os participantes aprimorem a divulgação dos atos do legislativo e desenvolvam trabalhos com novas ferramentas de comunicação, além de uma orientação sobre como se relacionar com a imprensa.

Zillmer atua como professor universitário e faz trabalhos de consultoria junto a Lumina Sul. Já exerceu as funções de repórter e editor do Jornal de Santa Catarina (1992-1999) e foi assessor de marketing e comunicação da Câmara dos Deputados (1999-2009).

[03/03/2011] Madrugadão Lanches treina seus líderes

As lideranças têm um papel fundamental em uma organização. Consciente disto, o Madrugadão Lanches realizou na última semana um treinamento com 20 líderes de todos os setores da empresa: da produção, passando pela entrega e pelo atendimento. O conteúdo e a apresentação ficaram sob a responsabilidade da Lumina Sul, através da consultora Susane Schneider.

Ela explica que o treinamento foi completamente customizado e abordou técnicas de liderança, gestão de pessoas e perfil e comportamento do líder. “Falamos sobre a importância da motivação e da importância do líder dentro deste processo”, diz Susane. Além de ouvirem a respeito do tema, os participantes tiveram ainda dinâmicas de grupo, jogos, simulações, músicas e filmes – tudo relacionado à temática.

Camila Garcia, uma das proprietárias do Madrugadão Lanches, diz que a empresa deu um grande passo. “Temos ciência que este treinamento vai ter um real resultado se houver o acompanhamento devido aos líderes. Vamos acompanhá-los, com certeza!”, garante a executiva.

Brígida Dettmer, da Lumina Sul, explica que o treinamento foi o início de um trabalho com as lideranças do Madrugadão Lanches. “A partir de agora, acompanharemos estas pessoas-chave para o sucesso da organização. Além de um feedback mais constante, realizaremos ainda workshops mensais sobre temas relacionados ao dia-a-dia deles”, comenta a executiva.

Liderança é apenas um dos treinamentos da Lumina Sul. Clique na página de Soluções no nosso site e confira a listagem completa.

[25/02/2011] Elétrica Zata agora oferece também projetos elétricos

A Elétrica Zata é uma das mais reconhecidas marcas na área de produtos para projetos elétricos do Vale do Itajaí. A empresa passará agora a oferecer também projetos elétricos. Brígida Dettmer, da Lumina Sul, diz que agora os clientes poderão receber uma solução completa: desde o projeto até a matéria-prima, passando pela indicação de mão-de-obra. Um engenheiro elétrico foi contratado especialmente para esta área, que já registra um bom índice de procura.

Luis Augusto Zillmer Cardoso, consultor da Lumina Sul, afirma que a Elétrica Zata prepara ainda novidades para os próximos meses. “A empresa passará a oferecer também o serviço de montagem de painéis”, adianta Zillmer. Ela lembra que a Elétrica Zata atua neste segmento desde 1988 e hoje é referência pela variedade de produtos e pelo fornecimento de materiais de alta e baixa tensão para ambientes residenciais e industriais.

A Lumina Sul é responsável pela gestão de clientes da Elétrica Zata. “Realizamos um trabalho em todas as áreas que têm contato com clientes: desde o balcão de vendas, passando pela área de vendas externa, telemarketing e pelo e-commerce”, explica Brígida. “Nesse processo estamos alinhando toda a estrutura interna, com o remanejamento da equipe, manutenção e organização de estoque, entregas e administrativo que são as atividades de suporte a vendas e que geram valor para o consumidor”, acrescenta Zillmer.

[22/02/2011] Ortoepia e prosódia: por que você precisa delas

Você certamente já entrou em contato com alguma empresa para um acordo comercial e ficou decepcionado com a falta de clareza na linguagem do atendente. Ou então ligou para o suporte de algum serviço e ficou muito tempo na linha tentando entender o que o profissional queria explicar. Estas situações tão simples no dia-a-dia das empresas podem (e devem!) ser evitadas.

E não é preciso ser nenhum especialista para entender por que. “Expressar-se com clareza, pronunciando corretamente as palavras, nada mais é do que um requisito necessário para que a empresa seja reconhecida por um bom atendimento”, comenta Soraya Azevedo, consultora da Lumina Sul e responsável pelo treinamento Ortoepia e Prosódia. Ela complementa que a facilidade de expressão também é fundamental para o crescimento profissional.

Soraya explica que ortoepia é o estudo da pronúncia correta dos fonemas e prosódia é o estudo da posição correta da sílaba tônica. “Estas duas frentes possibilitam que a expressão e a linguagem sejam mais claras e elegantes. E isso confere ao profissional mais credibilidade em situações que dependam da sua fluência oral”, diz a consultora. Entre os exemplos das ocasiões estão negociações comerciais e atendimento ao cliente de forma geral.

Ortoepia e Prosódia é um dos treinamentos na área de Comunicação que a Lumina Sul oferece. Entre em contato pelo atendimento@luminasul.com.br e saiba mais sobre ele. Na página de Soluções do nosso site, você encontra também outras opções de cursos nesta e em outras áreas.

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[18/02/2011] Cliente Referência Senior Sistemas ganha nova formatação

A Senior, uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão empresarial do País, trabalha com Clientes Referência. O funcionamento do programa é bem simples. Quando algum possível cliente quer conversar com alguma empresa que já utiliza os sistemas com a marca da empresa, a própria Senior faz o contato entre as duas partes. Estes clientes, que contam um pouco das suas rotinas, são os Clientes Referência.

A Lumina Sul desenvolveu em parceria com a Senior, uma metodologia específica para este programa. A partir deste ano, os clientes que participarem dando referências de suas rotinas com os sistemas da empresa terão um acúmulo de pontos, que poderão ser trocados por convites para participações em feiras e eventos, serviços, horas em treinamento e visitas à Senior, em Blumenau (SC).

Outra adaptação que foi feita é nas premiações para os canais de distribuição da Senior que cadastram estes clientes. A partir de agora, eles também receberão prêmios por suas indicações.

Segundo Ívia Marin, executiva da Lumina Sul diretamente envolvida no projeto, o Cliente Referência ganhou em importância e credibilidade. “O resultado ficou muito bom para a Senior e para os clientes envolvidos”, afirma ela. Ívia complementa que a última etapa foi a integração do programa desenvolvido com o sistema de CRM da empresa.

O programa completo com a metodologia Cliente Referência Senior foi apresentado no Encontro de Vendas da Senior, realizado de 7 a 9 de fevereiro.

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