[08/07/2011] Artigos de Eliane Wamser estão disponíveis na Biblioteca online. Acesse

A palestrante do primeiro módulo do Programa de Desenvolvimento de Executivos do Seguro (PDES) disponibilizou online dois artigos que foram utilizados durante as aulas, que aconteceram na sede do SindsegSC em Blumenau. Eliane Wamser conversou com mais de trinta profissionais do setor sobre Comportamento no ambiente corporativo.

Na área de Artigos da Biblioteca estão disponíveis O protocolo no ambiente de trabalho, que foi registrado no livro A secretária que faz, e o Traje versus ocasiões: com que roupa ir?, que fala um pouco sobre os trajes esporte, esporte completo ou passeio, passeio completo, social e a rigor.

Na área de Artigos é possível ler alguns materiais exclusivos e baixar os arquivos para posteriores consultas. Acesse!

[07/07/2011] Portal SindsegSC entrevista: Eliane Wamser, palestrante do PDES

Terminou na noite de segunda-feira, dia 4 de julho, a primeiro etapa do Programa de Desenvolvimento de Executivos do Seguro (PDES) promovido pelo SindsegSC – Sindicato das Seguradoras, Previdência e Capitalização em Santa Catarina. Eliane Wamser ministrou sobre Comportamento no ambiente corporativo para cerca de 30 profissionais do mercado.

“Os participantes foram respeitosos, discretos, elegantes do primeiro ao terceiro encontro. Simpáticos e dispostos a participar das discussões que envolviam os temas abordados no curso”, diz a palestrante. “Fizeram questionamentos pertinentes que suscitavam outros ângulos de se olhar situações e normas de conduta”, acrescenta.

“Certamente são profissionais que prezam pela sua relação interpessoal e em nome dela procuram primar pela aplicação corretamente de boas maneiras no trabalho e no convívio social, evitando assim que uma possível falta de tempo e a correria do dia-a-dia não provoquem um distanciamento entre os colegas”, finalizou Eliane.

O Portal SindsegSC conversou com Eliane a respeito deste tema tão importante. Veja, abaixo, as respostas e esteja mais preparado para situações vividas no mercado.

Portal SindsegSC: Estudar normas de comportamento é fundamental para os executivos. Por quê?
Eliane Wamser: Porque permite-lhes conviver e transitar com naturalidade, autoconfiança e desenvoltura nos mais diversos e diferentes ambientes que tenham que freqüentar por conta da exigência do mundo corporativo contemporâneo. Não importa se são ambientes formais ou informais.  O que importa é que ao se relacionarem com as pessoas prevaleçam suas atitudes de elegância, que são perceptíveis aos outros pela naturalidade e espontaneidade com que são tratados. Sim, porque ser elegante é ser simples, natural, espontâneo, prestativo, gentil, atencioso, agradável, discreto, tolerante, e ter bom senso. Ajuda, por exemplo, um executivo a ter certo controle sobre seu próprio comportamento e dá-lhe ferramentas para que saiba e possa adequar regras e costumes a determinadas realidades, sempre levando em consideração o contexto, o jeito de ser e de pensar do outro.

Portal SindsegSC: Quais são, na opinião da senhora, as principais gafes cometidas por executivos?
Eliane Wamser: O convívio e a experiência levam-me a enumerar as cinco piores gafes que vejo executivos cometerem:

• Má postura à mesa, abrir os braços, alargar e apoiar os cotovelos, ao cortar os alimentos e ao levá-los a boca. O correto é sentar-se com a coluna reta, ombros equilibrados, mantendo os braços junto ao corpo, sem se curvar sobre o prato ao levar o garfo à boca. Ah, lembrando, podemos apoiar os pulsos sobre a mesa ao descansar os talheres. Apoiar os antebraços também pode, mas os cotovelos não.

• Atender o celular durante uma reunião, ainda mais se esta for no escritório do cliente. Isso significa dizer ao cliente que o assunto que motivou a chamada é mais importante do que aquele tratado na reunião presencial.

• Impontualidade em compromissos e reuniões previamente agendados com clientes ou subordinados. É sinal de desinteresse, imaturidade, desorganização. A impontualidade aqui também cabe para quem não dá retorno e não cumpre compromissos devidamente confirmados.

• Beber demais em ocasiões de confraternização, geralmente faz com que a pessoa fala o que não quer e não deve, dá vexame, extrapola os limites do bom senso, constrange outros, e no dia seguinte …. é dia de trabalho. Rende-lhe pontos negativos na imagem e confiabilidade.

• Conversar sobre assuntos corporativos/negócios na frente de estranhos em elevadores. Obriga os outros a ouvirem o que não lhes interessa. Ou pode ser do interesse de um concorrente. Daí o sigilo já foi prejudicado.

Portal SindsegSC: Se a senhora pudesse dar um conselho aos executivos em relação à etiqueta, qual seria?
Eliane Wamser: Recomendaria que passassem a olhar as regras de etiqueta e boas maneiras com a mesma atenção com que vem desenvolvendo as competências e habilidades técnicas, porque as habilidades sociais hoje são essenciais para solidificar a imagem de um profissional. Transparecem no convívio diário ao abastecer o carro, ao tomar café na padaria perto de casa, ao solicitar uma ligação para a telefonista, ao cumprimentar o porteiro do prédio, ao se apresentar no balcão da companhia aérea para check-in, ao pedir a conta no restaurante, e assim por diante.

Portal SindsegSC: A senhora classifica como um diferencial ou uma necessidade o estudo de normas do comportamento corporativo?
Eliane Wamser: Conhecer e aplicar normas e regras de comportamento tornou-se indispensável para quem deseja ser bem sucedido e relacionar bem com as pessoas. Costumo dizer que a prática das regras de elegância corporativa não requer gastos financeiros que precisam de aprovação prévia. Requer, isso sim, ações e gestos que demonstram respeito para com o outro, mesmo diante de quem pensa diferente. O conhecimento e a prática correta das normas que regem o comportamento geram benefícios imediatos tanto para o profissional que as pratica como para a organização do qual faz parte. Reflete de maneira positiva em todas as áreas da organização, indiferente de seu ramo de atividade.

[30/06/2011] Veja o que participantes do PDES destacam no primeiro módulo do programa

Aconteceu no dia 27 de junho a segunda aula do primeiro módulo do Programa de Desenvolvimento de Executivos do Seguro (PDES), realizado pelo SindsegSC – Sindicato das Seguradoras, Previdência e Capitalização em Santa Catarina. Nesta etapa, a professora Eliane Wamser comentou novamente sobre comportamento no ambiente corporativo, desta vez direcionado para jantares e almoços de negócios.

Patricia Alessandra Kremer, da Confiança Companhia de Seguros, lembra uma frase da consultora Claudia Matarazzo que diz que ninguém nasce sabendo a forma ideal de se comportar em cada situação. “O curso está sendo de extrema importância para que possamos aprender um pouco mais sobre o tema. É uma excelente oportunidade que o SindsegSC está nos proporcionando”, diz.

Flavio Ricardo Ratzmann, da Ala Seguros, afirma também que o curso é importante para que, através do conhecimento sobre o comportamento corporativo, algumas gafes sejam evitadas. “Agora podemos nos policiar quanto a algumas coisas para que possamos seguir as melhores condutas”, destaca.

Evanildo Teixeira, da Porto Seguro, comenta que este módulo complementa treinamentos que as companhias oferecem. “Geralmente, elas investem em qualificação na área de negociação. Este aperfeiçoamento é importante e interessante para os profissionais. Estou gostando muito”, comenta.

Tiago Felipe Spezia, da Mapfre Seguros, lembra que aprofundar conhecimentos nesta área é muito importante para quem, como os executivos que estão cursando o módulo, lidam com pessoas durante todo o dia. “Destaco também a professora, que a todo momento traz as situações do curso para a nossa realidade do setor de seguros”.

Esta relação com o dia-a-dia do mercado também é destacada por Ivana Raquel Vock, da Bradesco Auto/RE, que comenta que a palestrante é excelente e que fala de situações que fazem parte da rotina dos profissionais da área comercial.

As fotos sobre esta etapa estão na Galeria de fotos do Portal SindsegSC. Visualize.

[24/06/2011] Segunda aula de Comportamento no ambiente corporativo do PDES acontece na segunda-feira

O Programa de Desenvolvimento dos Executivos do Seguro (PDES) realizado pelo SindsegSC terá continuidade na próxima segunda-feira, dia 27 de junho. Será realizada a segunda aula com a professora Eliane Wamser, sobre Comportamento no ambiente corporativo. A apresentação começa às 18h30, na sede da entidade.

Entre os objetivos do programa estão desenvolver os profissionais envolvidos, atingir o desenvolvimento contínuo  dos profissionais participantes, criar uma cultura interna favorável ao aprendizado e agregar valor ao mercado de seguros em Santa Catarina.

Na Galeria de Fotos do Portal SindsegSC, você pode ver como foi a primeira aula do PDES.

[08/06/2011] Começa na próxima segunda-feira o primeiro módulo do PDES

Na última semana, o SindsegSC – Sindicato das Seguradoras, Previdência e Capitalização em Santa Catarina anunciou oficialmente o início do Programa de Desenvolvimento do Executivo do Seguro (PDES). Começa no dia 13 de junho o primeiro módulo, com a professora Eliane Wamser. Entre os temas abordados estão o papel da etiqueta empresarial no mundo dos negócios, a comunicação pessoal e interpessoal, as boas maneiras no trabalho e almoços e jantares.

Entre os objetivos do programa estão desenvolver os profissionais envolvidos, atingir o desenvolvimento contínuo  dos profissionais participantes, criar uma cultura interna favorável ao aprendizado e agregar valor ao mercado de seguros em Santa Catarina.

Facebook
LinkedIn
Instagram